Q版管理 – 怪獸投訴

在家中看港台節目,有關介紹不同行業,細說當中的辛酸;立時令我想起一班好值得欣賞的同事,而她們亦是常被人忽略的。
 
今次想起行內有一班後勤同事,就是『顧客服務部』!
 
試想想…怎會有一份工,由開工俾人鬧到收工? 都仲有人肯去做?
 
這一行,越做就越難,因為顧客們亦增值了。以前,碰到令人髮指的事才會打來投訴,現在…什麼事都會投訴。
 
客人A:您嘅店員沒有給我一個笑容,我要佢向我道歉!
 
以這個真實個案為例子,就算顧客服務部的同事親自代同事道歉、再三跟客人講『對唔住/唔好意思』都好,都未能平息事件,直到客人道出心聲,就是說下次不要再在那店見到那位同事。
 
另一例子,聽完似是得啖笑,不知是否大家看得多古惑仔之類的戲。
 
客人B:今個星期見你地做優惠,不過我就係上星期買左,冇優惠,我要你賠錢,如果唔賠,唔知聽日生果日報頭條係咩呢?
 
坦白講,你跟銀行櫃位服務員,收到一張白紙寫著打劫有何分別呢?
 
最近聽一位朋友分享,她一接電話就被對方以機關槍式直鬧了十分鐘,可悲的是,原來對方要投訴的根本是另一間公司。
 
社會風氣的而且確有一股惡勢力潛在,正因如此,我們更應大大發揮正能量,多鼓勵多笑容多讚賞。
 
服務同業們,向您們致敬!
 
<曾子怡撰文之Q版管理系列>

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